近年來，高臺縣積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋供水”服務(wù)新模式，不斷創(chuàng)新工作機制和服務(wù)形式，著力打造農(nóng)村供水“40分鐘服務(wù)圈”，切實提高農(nóng)村居民群眾用水的獲得感和滿意度。

補齊短板，規(guī)范建設(shè)夯基礎(chǔ)。先后爭取項目資金5664萬元，通過管網(wǎng)延伸、水源置換等措施，建成“千噸萬人”水廠5處，小型集中式水廠9處，并相繼實施農(nóng)村供水工程智能化管控改造、農(nóng)村飲水安全鞏固提升、設(shè)施維修養(yǎng)護等項目，更換供水干支管道569.7公里，新建、改建各類檢查井680座，安裝變頻供水、消毒、增壓等各類配套設(shè)施300余套、村社智能水表1100余塊，更換入戶水表1．86萬塊，全縣農(nóng)村自來水普及率100％，規(guī)?；┧こ谈采w農(nóng)村人口比例達(dá)83.68％。2024年，為深入推進“3＋1”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管護模式，補齊農(nóng)村供水短板，提升供水保障能力，我縣積極編制完成高臺縣農(nóng)村供水高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃總投資2.26億元，實施農(nóng)村引水供水保障、城鄉(xiāng)供水一體化水源保障能力提升、農(nóng)村集中供水規(guī)范化提升3項工程，計劃提標(biāo)改造駱駝城、南華、宣化等8個鎮(zhèn)110個村1468公里的老舊輸配水管網(wǎng)。

為民利民，高效便捷強服務(wù)。一是提供“心尖”上的服務(wù)。建成PFT農(nóng)村飲水安全信息化平臺，通過供用水分析系統(tǒng)，直觀了解各村用水及變化情況，及時向村社及用水戶反饋信息，主動提供全方位服務(wù)。二是開通“指尖”上的監(jiān)督。利用“高臺人飲”微信公眾號，對緊急停水搶修、計劃停水檢修、日常管護常識、節(jié)約用水知識等信息及時發(fā)布，開通線上繳費渠道，為用水戶提供更加便捷的“指尖”服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)村供水管理從“線下”到“線上”的轉(zhuǎn)型升級。三是守護“舌尖”上的安全。實行5處“千噸萬人”水廠9項指標(biāo)日檢制，14處供水工程26項指標(biāo)月檢制，即采即檢即公示、逐月逐輪全覆蓋，全力保障農(nóng)村供水工程水質(zhì)安全。

完善機制，智能管控見實效。一是打造供水“管理一張網(wǎng)”。按照“一網(wǎng)一圖”管理思路，構(gòu)建“調(diào)度有序、速查立改、信息共享”的GIS安全供水網(wǎng)絡(luò)信息平臺，全面測量全縣管網(wǎng)，繪制詳實管網(wǎng)布置圖，標(biāo)注管線、檢查井、閥門位置、管網(wǎng)控制范圍、管道管徑及村社及用水戶位置等相關(guān)信息，實現(xiàn)供水指標(biāo)第一時間掌握，異常情況第一時間反應(yīng)、應(yīng)急處置第一時間到位。二是暢通服務(wù)“最后一公里”。變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，設(shè)置專屬“水管家”主動上門對接用戶需求，一次性告知辦事流程，主動解答涉水訴求，為老弱病殘孕等特殊群體提供一站式服務(wù)；定期選派“暖心管家”檢查入戶供水設(shè)施、化驗水質(zhì)，全力暢通服務(wù)“最后一公里”，以管理服務(wù)人員的“多跑腿”換得用戶的“零跑腿”。三是建立維修“責(zé)任一條鏈”。將全縣14處集中式農(nóng)村供水工程劃分片區(qū)，布設(shè)4支應(yīng)急搶修隊，選派4名供水服務(wù)網(wǎng)格長、33名村級水管員，建立“叫醒”“報告”機制，借助高臺智慧水務(wù)平臺，對預(yù)警故障和用戶報修實行“用戶下單、平臺派單、專人接單”的“互聯(lián)網(wǎng)＋供水”服務(wù)新模式，形成了從問題發(fā)現(xiàn)到故障排除“40分鐘服務(wù)圈”。（張常賢撰稿?李三海審稿）